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做白酒电商的商家，很难避开“仅退款”规则的镰刀。
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“仅退款”魔咒下，白酒电商盈利艰难shiyetou-tiao.cn

目今，“仅退款”的售后政策已经笼罩了绝大部分主流电商平台。这个规则的初志是好的，它镌汰了售后本钱，快速响应了售后需求。然而不幸的是，却被不少羊毛党和职业打假人滥用了。一些“羊毛党”使用电商平台的退款政策误差，举行恶意退款或诓骗行为；另外的一些“职业打假人”，专门寻找商品瑕疵举行退款而不退货的情形。

就白酒品类来说，这种损失显着更大。一方面，白酒属于高价值商品，“仅退款”造成的损失更多；另一方面，白酒运输本钱更高，一旦遭遇“仅退款”，运营本钱很难笼罩。

据报道，不少酒商都曾遭受过“仅退款”带来的损失，部分损失甚至凌驾数十万。涵盖的产品也非？矸，从口粮酒到超高端白酒纷歧而足。电商平台卖白酒本就利润微薄，频仍遭遇“仅退款”，更是让商家的谋划雪上加霜。

让人难以置信的是，不少羊毛党在运用“仅退款”规则薅羊毛时，不但有五花八门的理由，还会有成熟的攻略可以供参考；最后磨来磨去，商家或多或少都会被迫部分甚至全额退款。

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放任“仅退款”，会带来哪些影响？

“仅退款”是一把双刃剑，在提供优质消耗体验的同时，也带来了一些不良影响。

对商家而言，“仅退款”首先带来的是经济损失和谋划压力。从经济损失上看，商家在发货和物流环节已投入的本钱无法收回。而处置惩罚“仅退款”纠纷也占用商家大宗时间和精神，影响其正常谋划和客户效劳质量。这些因素，给商家带来了重大的谋划压力。除此之外，过高的退款率可能影响商家在平台上的信用评级和曝光度，进而影响销售。鸿运国际-头条

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对消耗者来说，不对理的“仅退款”政策可能让消耗者误以为所有商品都可以无条件退款，导致激动消耗。恒久依赖“仅退款”解决纠纷，可能会让消耗者忽视正常的维权渠道和程序。鸿运国际-头条

对电商平台来说，频仍且不对理地“仅退款”处置惩罚会损害平台公信力，破损行业生态。处置惩罚“仅退款”纠纷需要大宗人力物力投入，无形中增添了运营本钱。同时，大宗赔偿用度的爆发，也给平台带来了一定经济损失。鸿运国际-头条

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怎样镌汰“仅退款”带来的损失？

那么作为白酒电商的商家，应当怎样规避“仅退款”的危害呢？

首先，提升效劳质量和运营治理水平。

做电商品质是基础，商品质量没问题，商品质量纠纷就会更少爆发。在做好产品的同时，也应当关注运营治理水平的提高。一方面增强与消耗者的相同，实时处置惩罚消耗者的合理诉求，阻止矛盾升级；另一方面，起劲使用平台数据和第三方工具剖析用户行为，关于可疑订单举行有用阻挡和危害治理。举例来说，那些不当面验货、蓄意破损产品包装、频仍提倡仅退款的消耗者，往往可以通过手艺手段举行预警。

其次是追求平台规则调解和羁系支持。

作为联系商家和消耗者的中心纽带，电商平台在生意历程中饰演着很是主要的角色。电商平台应当优化退款政策。凭证现真相形调解退款政策，平衡商家和消耗者的利益。关于信誉优异的优质商家，可以镌汰售后干预，付与其更大的自主权。同时细化退款条件，明确什么情形下可以“仅退款”，什么情形下需要退货退款，而非“一刀切”。

在退款历程中，电商平台也应建设完善的退款审核机制，通过大数据和智能系统识别恶意退款行为，真正；ど碳液拖恼咚降娜ㄒ，维护平台的公正生意情形。现在来看，不少平台都意识到“仅退款”被滥用的问题，在这方面也正在出台对策。商家也应当从行业特征等角度出发，起劲追求规则支持。

最后，做好消耗者培育。白酒电商最初最先运营时，客单价并不高，经由数年的市场培育，才一点点实现了价钱带的全笼罩。这说明，对消耗者举行培育这件事是行得通的。因此，商家可以在产品详细形貌中对消耗者举行充分见告与价值指导，鞭策他们遵守平台规则和执律例则。举例来说，曾有商家“开车900公里上门，只为讨回12双袜子！”白酒作为高客单产品，岂非还不值得无意大费周章一次？

总体来看，“仅退款”规则的实验，带来的影响是普遍而深刻的。白酒商家想要镌汰“仅退款”带来的经济损失需要从多个方面入手，包括增强平台羁系、提升商家效劳质量和治理水平、增强消耗行为指导等。只有这样才华配合构建一个公正、公正、透明的电商市场情形。

文 | 各人酒评内容中心 李旭鹏